“電力直接交易真好，這個月我們行的電費減少了2000多元。”農業銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持供電公司開具的電費發票，內心的歡喜溢于言表。配合青海“綠電9日”實施，6月，通過電力交易平臺，三江源地區清潔取暖項目與新能源發電企業實施直接交易，讓藏區百姓在共享清潔能源發展成果的同時，更深刻地感受到優質供電服務帶來的好處。

近年來，國網青海省電力公司認真落實“放管服”改革部署，全面實施“讓人民生活更美好”八大服務工程，出臺“四免費、三降低、兩壓減、一提升、最多跑一次”等舉措持續優化營商環境，客戶用電的獲得感和滿意度持續提升。

業擴“瘦身”，辦電更快捷

為持續優化用電營商環境，最大限度降低客戶用電成本，今年6月底，青海電力正式對客戶減免供電方案變更費、用電業務變更費、工程復驗費、圖紙審核費、復電費、移表費、更名變戶費共8項費用，充分釋放改革紅利，讓利于民。

青海電力營銷部主任展潔介紹：“按照往年平均業務量測算，通過減免部分業務變更手續費用，每年可讓利于客戶40余萬元。”費用減免舉措的意義不僅在于幫助客戶降低用電成本，更表明了青海電力落實電改政策、釋放改革紅利的主動意識和積極行動。

據了解，為讓客戶獲得電力的程序和時間實現“雙縮減”，該公司按照“能并就并、能減就減、分類處理”的原則，簡化報裝資料、優化辦電流程、縮短辦電時限，各類客戶用電申請均實現身份證明“一證受理”，高低壓業擴報裝環節分別由優化前的18個和16個壓減至4個和3個。

同時，該公司全面下放高低壓業擴電網配套工程實施權限，推行配套電網工程時限管理和契約服務，將10千伏、0.4千伏非居民報裝接電時限分別壓減至80天和30天。

足不出戶，辦電更舒心

近年來，青海電力深化“互聯網+”電力營銷平臺應用，大力推行電e寶、手機APP、微信等“線上辦電”業務，讓數據多“跑腿”，客戶少“跑腿”，坐享“指尖”服務;對于企事業單位、園區客戶的特殊需求，由客戶經理主動上門推薦建議方案，辦理相關用電手續，實現“我跑”“你不跑”。

展潔表示：“有些居民客戶出于各種原因不方便通過線上辦理用電業務的，只需要給臺區經理打個電話，剩下的事就由我們來解決。”為更好地滿足客戶用電需求，青海電力打破內部專業壁壘，推進末端業務融合，推行以臺區經理為核心，集低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的網格化管理體系，構建快速響應的服務前端，讓客戶感受到了真真切切的暖心服務。

差異服務，辦電更精準

青海省藏區占比達95%以上，藏族人口近150萬，占全省人口總數的24.4%。絕大多數藏區同胞日常用語為其母語藏語，只有部分青少年在工作和學習中使用藏漢雙語，語言不通成為藏區群眾辦理用電業務的最大障礙。

為主動服務客戶需求，青海電力自我加壓，創新推出“差異化”+“一站式”特色服務模式。目前，藏區各供電營業廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發票雙語開具等業務。此外，為提升藏區電力普遍服務水平和能力，該公司還開設藏漢雙語培訓班，安排熟練藏語的員工擔任臺區經理，通過上門服務、微信藏語語音服務等方式，為藏區群眾答疑解惑、便利辦電。

差異服務、精準對接，讓藏區百姓的用電滿意度直線上升。今年1-6月，青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業務31150起，客戶滿意率達99.65%。“我們在設立安多語系服務的基礎上，還增設了幾名康巴語系坐席代表，努力做到溝通更順暢、服務更精準。”青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹。