在智慧燃氣服務方面，能源集團除了繼續為用戶免費更換智能燃氣表外，還積極開發應用“藍牙寶”智能繳費終端，讓暫未更換智能表的IC卡表用戶實現網上繳費。“能源集團燃氣和供熱服務事項一共有51項，目前除IC卡表燃氣用戶繳費一項外，其他50項都已實現‘一次不用跑’，通過更換智能物聯網燃氣表和推出‘藍牙寶’，今年努力實現所有服務100%‘一次不用跑’。”趙鵬介紹。

在智慧供熱服務方面，能源集團開通了“天津能源供熱”微信公眾號、“掌上用熱”移動客戶端，并與我市“政務一網通”實現網絡互通，所有23項供熱服務事項全部實現網上辦理、在家辦理。為滿足一部分網絡操作困難的特殊群眾需求，能源集團今年建成啟用4個24小時供熱自助服務廳，9月底將建成的第5個自助服務廳具有可視化功能，用戶在辦理業務中遇到問題時可與集團供熱客服人員視頻連線，獲得指導幫助。