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供電“流動驛站”讓客戶盡享“靜止服務”

2020-11-06 16:55  來源:吳 文  瀏覽:  

報載:最近,國網寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電“流動驛站”專項團隊進駐寧波桑梓苑小區(qū),為即將入住的1800客戶辦理實名通電業(yè)務,客戶只要下載網上國網APP二維碼,就可以讓客戶省去跑營業(yè)廳的奔波,實現(xiàn)一次都不跑,盡享優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠、周到、細致的“靜止服務”。讀來筆者生出許多感慨來。

一直以來,國網寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所將“流動驛站”作為提升供電服務水平的重要舉措,推進用電愛心延伸服務,切實履行社會責任,以一流的服務做好電力先行官,架好群眾連心橋,真讓“客戶滿意、政府放心。針對老舊小區(qū)多、拆遷小區(qū)多、老舊小區(qū)齡化人口多的三大特點,國網寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的黨員們秉承“人民電業(yè)為人民”的服務理念,以客戶為中心,于2018年成立電力流動服務驛站專項團隊,并和國家電網浙江電力(鄞州江東)紅船共產黨員服務隊一起,周期性開展進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等一系列活動,深入基層服務一線,持續(xù)提高服務的便捷性、精準性和實效性,切實增強客戶獲得感和滿意度;他們創(chuàng)新電力產品和服務模式,實施“現(xiàn)場駐點辦電+傳播辦電指南”等多種方式,推動“大配套”、房地產項目綜合驗收等政策落地,為客戶完成“實名通電”登記,在服務現(xiàn)場,最快5分鐘受理完一位客戶,并實現(xiàn)當日受理、次日享用,整個過程不超過24小時,更大的節(jié)省客戶時間,提高終端客戶體驗感,全力當好美好生活服務者;同時,江東供電所還建立起“流動驛站”供電客戶服務微信群,針對不同客戶的差異化服務需求,提供節(jié)能技術支持、精準告知信息、限時響應業(yè)務咨詢等,為客戶帶來貼心服務,解決服務及時性問題。諸如此類,不一而足。

由此,“流動驛站”的“靜止服務”,深受政府支持、百姓認可,是構建和諧電力的有效嘗試,是供電服務文化創(chuàng)新的有效成果。我們應當學習國網寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電服務做法和經驗,讓“流動驛站”與“靜止服務”同頻共振,以更大決心提升服務品質,滿足人民美好生活用電需求,實現(xiàn)供電優(yōu)質服務零距離、高質量。

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