從全行業用電客戶數來看，新疆第一產業8.65萬戶、第二產業27.67萬戶、第三產業94.73萬戶。從城鄉居民生活用電客戶數來看，城鎮居民435.34萬戶、鄉村居民487.83萬戶。電力客戶總數比2015年末的729萬戶增加45%，年均增長3.8%。

從電量增長來看，新疆電網營業區內2020年用電量1275億千瓦時，相比2015年用電量790億千瓦時增加61%，年均增長4.9%。

近年來，國網新疆電力有限公司持續加快電網建設，推進城農網改造升級，實施提升“獲得電力”水平專項行動，供電保障能力和供電服務水平大幅提升，促進了客戶數量和用電規模持續擴大。

數據顯示，“十三五”期間，新疆電網累計投資735.2億元，建成“內供四環網、外送四通道”主網架格局，實施新一輪農網改造升級，完成了748個小城鎮(中心村)電網改造升級和992個自然村通動力電，供電可靠性、綜合電壓合格率均得到提升。

以農村居民用電為例，國網新疆電力有限公司先后投資312億元進行農網改造升級，建設農網線路超10萬千米，農村戶均配變容量2.2千伏安，超過全國平均水平。2020年，新疆農村居民生活用電量達到53.54億千瓦時，比2015年增長了118%，年均增長率17%。

大力推廣帶電作業，是提升客戶供電可靠性的主要措施之一。2020年，國網新疆電力有限公司累計開展帶電作業27813次，減少停電時戶數265.96萬戶/時，供電可靠率同比提升0.124%，客戶平均停電時間同比壓降9.59小時/戶。

據國網新疆電力有限公司營銷部電費電價管理經濟師李艷介紹，近年來公司不斷創新服務模式、提升服務質量，通過各種形式多種措施，提升客戶用電體驗。

“十三五”期間，國網新疆電力有限公司大力實施“戶表改造”工程，給電力客戶免費安裝智能電表，讓所有客戶都可以足不出戶，通過“網上國網”等App實現“線上”購電。

截至目前，國網新疆電力有限公司已全面開通電費遠程充值業務，“線上購電”活躍客戶達577萬戶，占總用戶比例近6成。

數據顯示，2020年新疆電力用戶通過“網上國網”等線上渠道購電1220.64萬筆，辦電75.87萬件，線上辦電率達83.53%，“線上辦電”模式已經成為主流。