7月21日,中國鐵塔在京舉行鐵塔換電用戶突破100萬發布會。作為為全國規模最大的輕型電動車換電運營商,中國鐵塔通過品質服務,率先實現換電用戶突破100萬。
近年來,中國鐵塔始終堅持以客戶為中心,為用戶提供優質服務。全國配備有專業化的維護隊伍,利用智能監控平臺,實現故障工單直派一線,保障換電網絡實時可用。全面開通全國統一的10096客服熱線,配置超過300名客服人員,搭建智能客服平臺,專業化的服務能力確保線上、線下為用戶提供優質服務。
如今,鐵塔換電線上、線下服務體系全面升級,助力品質服務“更上層樓”。線上客服方面,搭建10096人工客服、AI智能客服、換電APP、微信、抖音等多個服務入口,為客戶提供7X24小時服務。同時,依托屬地化維護隊伍和1300個線下服務網點,形成客戶問題處理閉環。
中國鐵塔貫徹落實為民服務要求,與各地工會、組織部門等合作,在全國累計建設400余家“騎手之家”,為外賣騎手及其他戶外勞動者提供工作、生活等一站式服務,打造值得信賴的“勞動者港灣”,累計服務戶外勞動者60余萬人次。
“騎手之家”提供24小時智能換電、租車、售后維修、應急救援等服務,助力騎手提高工作效率。同時配置微波爐、冰箱、空調、飲水機、電視、電腦、按摩椅、書籍等學習及生活設施,定期開展“除夕夜”、“中秋節”;“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”以及“安全換電講座”等特色活動,持續提升騎手幸福感。中國鐵塔與各級工會深化合作,在“騎手之家”目前提供服務的基礎上,還面向不同勞動群體提供就業指導、心理咨詢、應急醫藥等服務,持續打造“工會+鐵塔”特色品牌。
中國鐵塔想用戶之所想象,把品質服務落在實處,用溫度和口碑換來百萬騎手的信任。未來,中國鐵塔將持續做優服務,更好地服務用戶。
